Auvergne-Rhône-Alpes
Montagne, ateliers et services
Préparer mon projet →Accompagnement en France
Préparer et suivre un projet web à distance.
Le cadrage, les contenus et les validations peuvent être échangés à distance. Voici les documents utiles, les points de décision et les situations qui demandent une organisation particulière.
Les 18 régions
Préparer votre projet avec les bons repères territoriaux.
Choisissez votre région : priorités de contenu, exemple de parcours, documents à réunir et ressources pratiques pour créer un site et organiser sa visibilité. CFSN propose un accompagnement à distance ; une intervention sur place est étudiée selon le besoin.
Les photos de ces pages sont générées par IA : paysages fictifs inspirés des territoires.
France métropolitaine et Corse
13 régions pour préparer votre projet.
Bourgogne-Franche-Comté
Ateliers, produits et accueil
Préparer mon projet →
Bretagne
Littoral, commerces et accueil
Préparer mon projet →
Centre-Val de Loire
Patrimoine, accueil et services
Préparer mon projet →
Corse
Accueil insulaire et prestations
Préparer mon projet →
Grand Est
Services et échanges transfrontaliers
Préparer mon projet →
Hauts-de-France
Commerces, ateliers et B2B
Préparer mon projet →
Normandie
Littoral, patrimoine et proximité
Préparer mon projet →
Nouvelle-Aquitaine
Territoires, produits et demandes
Préparer mon projet →
Occitanie
Accueil, services et contenus
Préparer mon projet →
Pays de la Loire
Entreprises, accueil et commerce
Préparer mon projet →
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Accueil méditerranéen et services
Préparer mon projet →
Île-de-France
Services, commerces et publics
Préparer mon projet →Outre-mer
Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion et Mayotte.
Guadeloupe
Accueil, commerces et organisation
Préparer mon projet →
Guyane
Services, distances et coordination
Préparer mon projet →
La Réunion
Relief, accueil et numérique
Préparer mon projet →
Martinique
Accueil, offres et disponibilité
Préparer mon projet →
Mayotte
Services de proximité et mobilité
Préparer mon projet →Périmètre
Une collaboration nationale, des modalités à préciser.
CFSN propose un accompagnement numérique à distance aux artisans, indépendants, TPE et PME. La commune de votre entreprise sert à définir la clientèle et la zone effectivement desservie. Elle ne prouve pas une implantation CFSN près de chez vous.
Avant d'engager un projet, faites préciser le périmètre, les personnes responsables, les délais, les frais récurrents et les éléments transmis à la livraison. Les modalités retenues doivent apparaître dans une proposition écrite.
Les pages régionales détaillent les informations à préparer et des exemples de parcours. Les anciennes fiches départementales et communales restent regroupées dans cette page nationale. Cette rubrique ne constitue pas un annuaire de bureaux ou de références clients.
Quand un déplacement doit être organisé
Une séance photo, une captation ou une intervention sur un équipement physique ne se remplace pas par un échange en ligne. Indiquez le lieu, l'accès, les personnes disponibles et les contraintes horaires. La faisabilité, l'intervenant et les éventuels frais doivent être confirmés dans le devis avant toute réservation.
Horaires et disponibilité
Précisez votre fuseau horaire, vos créneaux et la personne habilitée à valider. Pour une activité saisonnière, distinguez la date souhaitée de lancement et la date à laquelle les contenus pourront être fournis.
Documents de travail
Quatre étapes, quatre validations concrètes.
| Étape | À préparer | Décision à valider |
|---|---|---|
| Cadrage | Public, problème observé, action attendue et contraintes | Pages indispensables, options reportées et critère de réussite |
| Contenus | Prestations, conditions, coordonnées, images autorisées | Exactitude des textes, droits de publication et informations manquantes |
| Prototype | Version consultable sur téléphone et ordinateur | Navigation et parcours principal avec des contenus représentatifs |
| Recette et transmission | Scénarios de test, destinataires des demandes et inventaire des accès | Tests réussis, anomalies restantes, responsabilités et maintenance |
Cas pédagogique
Une entreprise qui reçoit des demandes hors de sa zone.
Un artisan intervient uniquement dans certains secteurs. Sa page indique pourtant « toute la région », et son formulaire ne demande pas la commune du chantier. Le problème à résoudre est la qualification de la demande.
- Écrire les communes ou conditions d'intervention réellement acceptées.
- Présenter ces conditions à proximité du bouton de contact.
- Demander la commune et les informations utiles dans le formulaire, sans collecter de données superflues.
- Tester une demande dans la zone puis une demande hors zone et vérifier les messages et leur réception.
Ce scénario est fictif. Il illustre une décision de conception ; il ne représente pas une réalisation ou un résultat client CFSN.
Structurer une présence locale utile · Préparer un formulaire de contact
Commencer
Envoyer un besoin qui peut être étudié.
Indiquez votre activité, l'adresse de votre site s'il existe, votre zone réelle d'intervention, le résultat attendu, les contenus disponibles et votre échéance. N'envoyez aucun mot de passe dans un message de contact.
La fiche de projet gratuite aide à organiser ces réponses et à distinguer les coûts connus des postes restant à chiffrer. Vous pouvez la transmettre au prestataire de votre choix.
Décrire mon projetDonnées et ressources documentées
L’environnement économique d’un projet de site professionnel
Les commerces de matériel informatique et de télécommunication sont des catégories de proximité, pas un recensement des agences web. Les chambres consulaires documentent l’accompagnement des entreprises, sans se substituer au choix du prestataire numérique.
Équipements recensés — France
| Catégorie de la source | 2015 | 2020 | 2025 | Évolution 2020–2025 | Historique illustré |
|---|---|---|---|---|---|
| Magasin électroménager, matériel audio vidéo informatique B321 | 12 701 | 11 903 | 9 774 | -2 129 (-17,9 %) | Base zéro · échelle propre à cette ligne |
| Magasin de matériels de télécommunication B322 | 4 689 | 4 685 | 5 327 | +642 (+13,7 %) | Base zéro · échelle propre à cette ligne |
Les valeurs absentes restent « Non renseigné ». Les évolutions portent sur la série comparable publiée par l’Insee, et non sur une soustraction entre deux annuaires. Les catégories peuvent regrouper plusieurs activités ; elles ne mesurent ni les ventes, ni les capacités d’accueil, ni la qualité des prestations.
Insee — Base permanente des équipements · publication du 2026-07-09 · consulté le 22/10/2026 · Licence Ouverte 2.0.
Précisions sur le relevé et la provenance
Fichier source : DS_BPE_EVOLUTION_2025_data.csv.
Adresse du relevé utilisé : https://www.insee.fr/fr/statistiques/fichier/8217532/DS_BPE_EVOLUTION_CSV_FR.zip.
Les dates des fiches peuvent être antérieures à celle du fichier. La présence dans ce relevé ne certifie pas une ouverture, une disponibilité ou une prise en charge actuelle. Vérifiez la fiche officielle avant une démarche ou un déplacement.
Explorer les entrées et leurs sources
Les résultats proviennent des relevés indiqués ci-dessous. La zone sélectionnée s’applique aux statistiques et aux lieux, tandis que les aliments, produits, métiers, fiches pratiques, activités, notions, certifications et bibliographies restent des référentiels nationaux. Les travaux de recherche couvrent des références nationales ou internationales.
755 résultats · page 1 sur 42 · jusqu’à 18 entrées affichées. Classement alphabétique par intitulé.
Organismes certificateurs et domaines Formacode — 416 identifiants et 389 domaines dans la sélection
Retrouvez les certifications rattachées à un identifiant SIRET publié, puis affinez par domaine de formation. Ce répertoire porte uniquement sur les fiches sélectionnées pour le thème du site, publiées et indiquées actives dans l’export France compétences du 22 octobre 2026.
416 identifiants de certificateurs trouvés · page 1 sur 24. Classement par nom publié puis SIRET. Le choix d’un territoire ne localise pas une session de formation.
Les noms et états restent ceux de la source ; plusieurs noms pour un même SIRET sont affichés ensemble. Les mentions sans SIRET de 14 chiffres restent visibles sur leurs fiches de certification et ne sont pas regroupées par ressemblance. Formacode décrit un domaine, sans équivalence de diplôme. Ce répertoire ne recense ni sessions, ni centres de formation partenaires, ni habilitations actuelles. Source France compétences RNCP et RS · Licence Ouverte 2.0.
Comparer les certifications en développement, systèmes, réseaux, données et cybersécurité à partir de leurs blocs de compétences. La recherche porte sur les intitulés, codes, certificateurs, domaines Formacode et titres des blocs. Les référentiels sont nationaux ; le choix d’un territoire ne localise pas une formation.
Source et lecture des certifications
Source : France compétences, exports RNCP et Répertoire spécifique au format 4.1 du 22 octobre 2026. Seules les fiches indiquées « Publiée » et « Actif : Oui » sont retenues dans cette photographie. Le statut et les dates doivent être vérifiés sur la fiche officielle avant toute inscription.
Le RNCP décrit des qualifications professionnelles avec un niveau lorsqu’il est renseigné. Le Répertoire spécifique (RS) décrit des compétences complémentaires ou des habilitations ; aucun niveau RNCP ne lui est attribué ici. Les numéros de certification distinguent des enregistrements, même lorsque leurs intitulés sont identiques.
La sélection RNCP s’appuie sur les codes ROME publiés dans les fiches et sur des intitulés liés au thème. La sélection RS repose sur les intitulés : l’export RS ne publie pas de codes ROME. Les liens métier-certification utilisent uniquement un code présent dans les deux référentiels ; ils ne valent ni équivalence, ni condition suffisante d’accès à un emploi.
Une fiche décrit une certification, ses compétences et son certificateur. Elle ne constitue pas une offre de formation, une admission, une autorisation d’exercice ou une garantie de financement. Les partenaires mentionnés dans cet export sont consultables sur chaque fiche, avec leurs rôles, états et dates publiés ; vérifiez leur habilitation actuelle sur la fiche officielle. Les sessions, tarifs et disponibilités ne sont pas recensés ici. La date de fin d’enregistrement et la date limite de délivrance sont présentées séparément lorsqu’elles sont renseignées.
Jeu de données officiel RNCP et RS · Recherche officielle des certifications · Licence Ouverte 2.0.
Manager relation client
RNCP36530 · RNCP · Niveau 7.
Fiche publiée et indiquée active dans l’export du 22 octobre 2026. Vérifier la fiche officielle et son statut actuel.
- Décision d’enregistrement
- 01/06/2022
- Échéance de l’enregistrement
- 01/06/2027
Organismes certificateurs publiés
- NEOMA BUSINESS SCHOOL — SIRET 83429535400015 — état dans la source : Actif
Le certificateur porte la certification. Cette liste ne recense pas les organismes proposant une session de formation et n’attribue aucune habilitation aux établissements de l’annuaire.
Objectifs et contexte publiés
L’optimisation de la relation client est devenue une préoccupation majeure des entreprises. Le management de la relation client a considérablement évolué sous l’effet des innovations technologiques. La digitalisation de l'économie et des canaux de contact a, de fait, transformé le métier de la relation client en lui apportant (ou en y ajoutant) une dimension très technique de gestion des données massives de la relation client. Le métier comporte aujourd’hui trois dimensions : une compétence technique, une compétence marketing et une compétence commerciale visant à atteindre des objectifs de satisfaction et de fidélisation des clients.
Le Manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d’un service qu’il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l’entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing. Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l’entreprise afin d’améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation. Pour cela, il utilise les informations issues du trafic web, données client et les bases de données relationnelles sur les sites et les applications, en temps réel dans un but de projection. Il contribue également au développement et à la promotion des offres de services, en prenant en compte la multiplication des canaux de vente et de communication avec les clients ou prospects, et notamment tous les supports digitaux. Il est responsable du suivi des évolutions réglementaires sur la protection des données de la relation client (RGPD).
Il assure le suivi opérationnel des projets (on-line, off-line et mobile), et adapte les offres clients en temps réel grâce à l’analyse des données « big data » en continu ce qui permet de mettre en évidence leurs attentes. Il est chargé de mettre en place des indicateurs de performance, d’en assurer l’analyse et de faire des reportings à la Direction. Il développe la culture client au sein de l’entreprise.
Le Manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d’un service qu’il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l’entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing. Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l’entreprise afin d’améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation. Pour cela, il utilise les informations issues du trafic web, données client et les bases de données relationnelles sur les sites et les applications, en temps réel dans un but de projection. Il contribue également au développement et à la promotion des offres de services, en prenant en compte la multiplication des canaux de vente et de communication avec les clients ou prospects, et notamment tous les supports digitaux. Il est responsable du suivi des évolutions réglementaires sur la protection des données de la relation client (RGPD).
Il assure le suivi opérationnel des projets (on-line, off-line et mobile), et adapte les offres clients en temps réel grâce à l’analyse des données « big data » en continu ce qui permet de mettre en évidence leurs attentes. Il est chargé de mettre en place des indicateurs de performance, d’en assurer l’analyse et de faire des reportings à la Direction. Il développe la culture client au sein de l’entreprise.
Activités visées
Développer une stratégie marketing centrée client dans un environnement piloté par la donnée
-Réalisation d’une veille métier (collecte, analyse etc.).
-Identification des canaux de contacts et des données clients.
-Définition d’une stratégie de marketing de la relation client.
-Définition des méthodes et des outils de traitement de l'information.
-Communication de la stratégie marketing client.
Analyser les données massives pour suivre la mise en place de la stratégie marketing centrée client.
-Identification des données à collecter pour le suivi des différents types de parcours client.
-Extraction, uniformisation et structuration des données clients.
-Analyse des données clients massives (Big data) permettant de capturer les usages des consommateurs.
-Présentation des indicateurs de la relation client y compris ceux issus des analyses prédictives.
-Présentation des recommandation marketing relation client.
Conquérir et/ou fidéliser le client par le biais d’un outil CRM
-Conception des bases de données CRM.
-Analyses statistiques des données CRM.
-Identification de segmentation client.
-Optimisation de ciblage d'une campagne marketing de CRM et/ou les outils de référencement web.
Concevoir des outils de visualisation de la performance de la relation client
-Recensement des besoins métiers.
-Formalisation des besoins métiers dans un cahier des charges.
-Sélection des KPIs.
-Elaboration des tableaux de bord.
Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client
-Accompagnement des équipes marketing dans la transformation digitale de la relation client.
-Définition et gestion du budget marketing.
-Analyse des résultats financier de la relation client
-Réalisation d’une veille métier (collecte, analyse etc.).
-Identification des canaux de contacts et des données clients.
-Définition d’une stratégie de marketing de la relation client.
-Définition des méthodes et des outils de traitement de l'information.
-Communication de la stratégie marketing client.
Analyser les données massives pour suivre la mise en place de la stratégie marketing centrée client.
-Identification des données à collecter pour le suivi des différents types de parcours client.
-Extraction, uniformisation et structuration des données clients.
-Analyse des données clients massives (Big data) permettant de capturer les usages des consommateurs.
-Présentation des indicateurs de la relation client y compris ceux issus des analyses prédictives.
-Présentation des recommandation marketing relation client.
Conquérir et/ou fidéliser le client par le biais d’un outil CRM
-Conception des bases de données CRM.
-Analyses statistiques des données CRM.
-Identification de segmentation client.
-Optimisation de ciblage d'une campagne marketing de CRM et/ou les outils de référencement web.
Concevoir des outils de visualisation de la performance de la relation client
-Recensement des besoins métiers.
-Formalisation des besoins métiers dans un cahier des charges.
-Sélection des KPIs.
-Elaboration des tableaux de bord.
Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client
-Accompagnement des équipes marketing dans la transformation digitale de la relation client.
-Définition et gestion du budget marketing.
-Analyse des résultats financier de la relation client
Compétences attestées
C1. Établir une activité de veille marketing et concurrentielle.
C2. Identifier les données nécessaires à collecter dans les différents canaux d’information et de communication (multicanal).
C3. Définir les axes stratégiques d’une culture centrée client.
C4. Identifier les technologies et solutions applicables permettant de collecter et traiter des données client.
C5. Communiquer une stratégie marketing client intégrant une solution digitale innovante.
C6. Identifier la nature des données du parcours client (web, point de vente etc…).
C7. Utiliser les techniques de requêtage sur la base de données client/ d’analyse du trafic de site web.
C8.Analyser les données du parcours client en utilisant une technique adaptée.
C9. Préparer des indicateurs de la relation client.
C10. Formuler des recommandations marketing en analysant les indicateurs.
C11. Sélectionner les informations et les données relation client à collecter.
C12. . Réaliser une analyse des données en utilisant les outils de traitement statistiques.
C13. Identifier la segmentation client en s’appuyant sur les analyses de données.
C14. Réaliser des campagnes marketing via l’outil CRM et/ou utiliser des outils de référencement web.
C15. Identifier les besoins métiers en matière de business intelligence, en collaborant avec les équipes marketing et en réalisant un benchmark concurrentiel.
C16. Recenser les données sources qui seront formalisées dans un cahier des charges.
C17. Définir les indicateurs de performances (KPI) à suivre à l’intérieur du tableau de bord.
C18. Concevoir les tableaux de bords dynamiques en utilisant des dispositifs de visualisation des données (Data Visualisation).
C19. Mettre en place un management d'équipe inclusif et agile.
C20. Piloter le budget marketing dédié à la relation client.
C21. Analyser les indicateurs financiers liés à la gestion de la relation client.
C2. Identifier les données nécessaires à collecter dans les différents canaux d’information et de communication (multicanal).
C3. Définir les axes stratégiques d’une culture centrée client.
C4. Identifier les technologies et solutions applicables permettant de collecter et traiter des données client.
C5. Communiquer une stratégie marketing client intégrant une solution digitale innovante.
C6. Identifier la nature des données du parcours client (web, point de vente etc…).
C7. Utiliser les techniques de requêtage sur la base de données client/ d’analyse du trafic de site web.
C8.Analyser les données du parcours client en utilisant une technique adaptée.
C9. Préparer des indicateurs de la relation client.
C10. Formuler des recommandations marketing en analysant les indicateurs.
C11. Sélectionner les informations et les données relation client à collecter.
C12. . Réaliser une analyse des données en utilisant les outils de traitement statistiques.
C13. Identifier la segmentation client en s’appuyant sur les analyses de données.
C14. Réaliser des campagnes marketing via l’outil CRM et/ou utiliser des outils de référencement web.
C15. Identifier les besoins métiers en matière de business intelligence, en collaborant avec les équipes marketing et en réalisant un benchmark concurrentiel.
C16. Recenser les données sources qui seront formalisées dans un cahier des charges.
C17. Définir les indicateurs de performances (KPI) à suivre à l’intérieur du tableau de bord.
C18. Concevoir les tableaux de bords dynamiques en utilisant des dispositifs de visualisation des données (Data Visualisation).
C19. Mettre en place un management d'équipe inclusif et agile.
C20. Piloter le budget marketing dédié à la relation client.
C21. Analyser les indicateurs financiers liés à la gestion de la relation client.
Prérequis d’entrée en formation
Pour accéder au dispositif de certification, y compris par la voie de la VAE, les candidats doivent être titulaires d’une certification de niveau 6 de qualification ou inférieur, ou un titre validant 240 crédits ECTS, avec 3 ans d’expérience minimum (post diplôme hors stage et alternance). L’inscription se fait après examen du dossier et entretien de recevabilité.
Prérequis à la validation de la certification
Ce titre est accessible en VAE pour toute personne, quels que soient son âge ou son statut professionnel. Le dispositif est ouvert à toute expérience permettant l’acquisition de compétences directement liées à la certification visée (titre inscrit au RNCP : Répertoire National des Certifications Professionnelles). Néanmoins, un minimum de 5 ans d’expérience est fortement recommandé (post diplôme hors stage et alternance). L’inscription se fait après examen du dossier et entretien de recevabilité.
Secteurs d’activité visés
Le métier s’exerce dans toute entreprise disposant d’une fonction Marketing et souhaitant développer une stratégie de relation client (connaissance du client, gestion du client, satisfaction du client, fidélisation). Si les secteurs traditionnels du numérique – dont les grands acteurs des télécommunications et de la distribution en ligne, figurent parmi les principaux pourvoyeurs d’emploi, tous les secteurs sont concernés. On observe notamment une forte demande parmi les acteurs traditionnels du conseil, des Media / Publicité / Communication mais aussi d’autres secteurs pour qui la relation client B2C est un enjeu majeur, et tous les secteurs où le développement de la proximité avec le consommateur passe par une stratégie omnicanale.
Types d’emplois accessibles indiqués
Les titulaires sont en effet insérés dans les activités suivantes :
- Data Analyst / Consultant data
- Business Analyst
- Chef de projet CRM et Data / Manager de la relation client (CRM)
- Web ou Digital Analyst / Consultant Analytics
-Chef de projet Data Marketing
- Data Analyst / Consultant data
- Business Analyst
- Chef de projet CRM et Data / Manager de la relation client (CRM)
- Web ou Digital Analyst / Consultant Analytics
-Chef de projet Data Marketing
Blocs de compétences RNCP — 5 blocs publiés
RNCP36530BC01 — Développer une stratégie marketing centrée client dans un environnement piloté par la donnée
Compétences du bloc
C1. Établir une activité de veille marketing et concurrentielle systématique en utilisant une méthodologie d'analyse externe pour mettre en lumière les opportunités et menaces de l'offre client.
C2. Identifier les données nécessaires à collecter dans les différents canaux d’information et de communication (multicanal) pour une prise de décision stratégique.
C3. Définir les axes stratégiques d’une culture centrée client en s'appuyant sur la donnée au sein de l’entreprise pour une création de valeur mutuelle.
C4. Identifier les technologies et solutions applicables permettant de collecter et traiter des données client structurées ou non structurées en intégrant les enjeux éthiques, légaux et sécuritaires du traitement de la donnée RGPD afin de concevoir une stratégie innovante et créatrice de valeur.
C5. Communiquer une stratégie marketing client intégrant une solution digitale innovante afin de convaincre les instances décisionnelles de sa mise en place.
C2. Identifier les données nécessaires à collecter dans les différents canaux d’information et de communication (multicanal) pour une prise de décision stratégique.
C3. Définir les axes stratégiques d’une culture centrée client en s'appuyant sur la donnée au sein de l’entreprise pour une création de valeur mutuelle.
C4. Identifier les technologies et solutions applicables permettant de collecter et traiter des données client structurées ou non structurées en intégrant les enjeux éthiques, légaux et sécuritaires du traitement de la donnée RGPD afin de concevoir une stratégie innovante et créatrice de valeur.
C5. Communiquer une stratégie marketing client intégrant une solution digitale innovante afin de convaincre les instances décisionnelles de sa mise en place.
Modalités d’évaluation du bloc
Modalité 1 : Rapport écrit portant sur la réalisation d’un business plan de lancement d’une offre entièrement numérisée :
Ce rapport doit comprendre :
- la description des attentes et les besoins client,
- une étude du positionnement et des enjeux stratégiques s’appuyant sur une veille documentaire,
- la définition des données à collecter,
- la proposition de solution,
- le « Business Model » - modèle d’affaires.
Modalité 2 : Présentation orale d'une stratégie numérique.
Modalité 3 : Dans le cadre d'une étude de cas portant sur la transformation digitale d’une entreprise, le candidat rédige un rapport en respectant la méthodologie d'analyse, de visualisation et de modélisation des données du Data Science Process.
Ce rapport doit comprendre :
- la description des attentes et les besoins client,
- une étude du positionnement et des enjeux stratégiques s’appuyant sur une veille documentaire,
- la définition des données à collecter,
- la proposition de solution,
- le « Business Model » - modèle d’affaires.
Modalité 2 : Présentation orale d'une stratégie numérique.
Modalité 3 : Dans le cadre d'une étude de cas portant sur la transformation digitale d’une entreprise, le candidat rédige un rapport en respectant la méthodologie d'analyse, de visualisation et de modélisation des données du Data Science Process.
RNCP36530BC02 — Analyser les données massives pour suivre la mise en place de la stratégie marketing centrée client.
Compétences du bloc
C6. Identifier la nature des données du parcours client (web, point de vente etc…) pour traiter la problématique marketing existante.
C7. Utiliser les techniques de requêtage sur la base de données client/ d’analyse du trafic de site web, pour disposer des données parcours client.
C8. Analyser les données du parcours client en utilisant une technique adaptée afin d'identifier les leviers de l'amélioration du parcours client.
C9. Préparer des indicateurs de la relation client permettant le pilotage de la relation client.
C10. Formuler des recommandations marketing en analysant les indicateurs afin de permettre la prise de décision.
C7. Utiliser les techniques de requêtage sur la base de données client/ d’analyse du trafic de site web, pour disposer des données parcours client.
C8. Analyser les données du parcours client en utilisant une technique adaptée afin d'identifier les leviers de l'amélioration du parcours client.
C9. Préparer des indicateurs de la relation client permettant le pilotage de la relation client.
C10. Formuler des recommandations marketing en analysant les indicateurs afin de permettre la prise de décision.
Modalités d’évaluation du bloc
Modalité 4 : Etude de cas marketing de la relation client
En travail de groupe, sur la base d'une analyse de données :
- Identifier une problématique marketing relation client,
-Extraire et analyser les données,
- Présenter les résultats d’analyses,
- Préparer des recommandations.
Modalité 5 : Rapport écrit portant sur une analyse des données du trafic de site web
-Mobilisation d’une technique d’analyse d trafic de site web
-Présentation des résultats de l’analyse des données du trafic du site web,
-Définition des indicateurs de performance du parcours client sur le site web,
-Proposition de recommandation marketing.
En travail de groupe, sur la base d'une analyse de données :
- Identifier une problématique marketing relation client,
-Extraire et analyser les données,
- Présenter les résultats d’analyses,
- Préparer des recommandations.
Modalité 5 : Rapport écrit portant sur une analyse des données du trafic de site web
-Mobilisation d’une technique d’analyse d trafic de site web
-Présentation des résultats de l’analyse des données du trafic du site web,
-Définition des indicateurs de performance du parcours client sur le site web,
-Proposition de recommandation marketing.
RNCP36530BC03 — Conquérir et/ou fidéliser le client par le biais d’un outil CRM
Compétences du bloc
C11. Sélectionner les informations et les données relation client à collecter en utilisant l’outil CRM pour permettre l’analyse de la dynamique client.
C12. Réaliser une analyse des données en utilisant les outils de traitement statistiques afin d’améliorer la connaissance du comportement client.
C13. Identifier la segmentation client en s’appuyant sur les analyses de données afin d’améliorer l’efficacité du parcours client
C14. Réaliser des campagnes marketing via l’outil CRM et/ou utiliser des outils de référencement web afin d’atteindre les objectifs stratégiques du parcours client.
C12. Réaliser une analyse des données en utilisant les outils de traitement statistiques afin d’améliorer la connaissance du comportement client.
C13. Identifier la segmentation client en s’appuyant sur les analyses de données afin d’améliorer l’efficacité du parcours client
C14. Réaliser des campagnes marketing via l’outil CRM et/ou utiliser des outils de référencement web afin d’atteindre les objectifs stratégiques du parcours client.
Modalités d’évaluation du bloc
Modalité 6 : Etude de cas CRM
Présentant un plan d'action intégrant :
-Une sélection et une analyse des données client,
-Une segmentation client,
- Des actions CRM.
Présentant un plan d'action intégrant :
-Une sélection et une analyse des données client,
-Une segmentation client,
- Des actions CRM.
RNCP36530BC04 — Concevoir des outils de visualisation de la performance de la relation client
Compétences du bloc
C15. Identifier les besoins métiers en matière de business intelligence, en collaborant avec les équipes marketing et en réalisant un benchmark concurrentiel, afin de s'assurer de la collecte des données client nécessaires à la prise de décision.
C16. Recenser les données sources qui seront formalisées dans un cahier des charges pour prioriser les besoins de collecte de données.
C17. Définir les indicateurs de performances (KPI) à suivre à l’intérieur du tableau de bord afin de mesurer l'efficacité des actions marketing mises en place et à venir.
C18. Concevoir les tableaux de bords dynamiques en utilisant des dispositifs de visualisation des données (Data Visualisation) afin de permettre une lecture fluide et optimisée de la performance de la relation client.
C16. Recenser les données sources qui seront formalisées dans un cahier des charges pour prioriser les besoins de collecte de données.
C17. Définir les indicateurs de performances (KPI) à suivre à l’intérieur du tableau de bord afin de mesurer l'efficacité des actions marketing mises en place et à venir.
C18. Concevoir les tableaux de bords dynamiques en utilisant des dispositifs de visualisation des données (Data Visualisation) afin de permettre une lecture fluide et optimisée de la performance de la relation client.
Modalités d’évaluation du bloc
Modalité 7 : Mise en situation sur un outil de Business Intelligence en réponse à une problématique marketing définie.
Modalité 8 : Etudes de cas
A partir d’un cas concret (Base de données client anonymisée)
* Définir les KPI’s qui seront intégré au tableau de bord pour mesurer la performance de la relation client en accord avec les besoins métiers,
* Préparer le tableau de bord,
* Calculer les KPI’s intégré au tableau de bord,
Analyse la performance de la relation client à partir du tableau de bord.
Modalité 8 : Etudes de cas
A partir d’un cas concret (Base de données client anonymisée)
* Définir les KPI’s qui seront intégré au tableau de bord pour mesurer la performance de la relation client en accord avec les besoins métiers,
* Préparer le tableau de bord,
* Calculer les KPI’s intégré au tableau de bord,
Analyse la performance de la relation client à partir du tableau de bord.
RNCP36530BC05 — Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client
Compétences du bloc
C19. Mettre en place un management d'équipe inclusif et agile en prenant en compte des éventuelles situations de handicap:
- En utilisant les techniques de gestion du changement afin de faciliter la transition dans le cadre d’une transformation digitale
- En communiquant avec les collaborateurs de façon persuasive afin de les mobiliser autour du projet de transformation de la culture client.
C20. Piloter le budget marketing dédié à la relation client avec les principaux outils budgétaires afin de contrôler les coûts.
C21. Analyser les indicateurs financiers liés à la gestion de la relation client afin d'optimiser son ROI.
- En utilisant les techniques de gestion du changement afin de faciliter la transition dans le cadre d’une transformation digitale
- En communiquant avec les collaborateurs de façon persuasive afin de les mobiliser autour du projet de transformation de la culture client.
C20. Piloter le budget marketing dédié à la relation client avec les principaux outils budgétaires afin de contrôler les coûts.
C21. Analyser les indicateurs financiers liés à la gestion de la relation client afin d'optimiser son ROI.
Modalités d’évaluation du bloc
Modalité 9 : Études de cas : En vous inspirant d’un cas réel
- Analyser les transformations d’une organisation liées au changement de système d’information en utilisant une grille d’analyse parmi les quatre ci-dessous :
* la culture organisationnelle,
* la résistance au changement,
* la prise en compte des parties prenantes,
* le changement institutionnel et sociétal.
- Identifier les leviers et les freins au changement.
- Faire des recommandations pour accompagner le changement.
- Préparer des éléments de communication pour mobiliser autour du projet.
Modalité 10 :
Rapport écrit : Construction d’un tableau de bord
- Contrôle de connaissances portant sur les outils budgétaires dédié à la relation client
- Mise en pratique du calcul des indicateurs financiers
- Analyser les transformations d’une organisation liées au changement de système d’information en utilisant une grille d’analyse parmi les quatre ci-dessous :
* la culture organisationnelle,
* la résistance au changement,
* la prise en compte des parties prenantes,
* le changement institutionnel et sociétal.
- Identifier les leviers et les freins au changement.
- Faire des recommandations pour accompagner le changement.
- Préparer des éléments de communication pour mobiliser autour du projet.
Modalité 10 :
Rapport écrit : Construction d’un tableau de bord
- Contrôle de connaissances portant sur les outils budgétaires dédié à la relation client
- Mise en pratique du calcul des indicateurs financiers
Voies d’accès et jurys indiqués
| Voie d’accès | Indication de la source | Composition du jury publiée |
|---|---|---|
| Formation initiale sous statut d’élève ou d’étudiant | Oui | Le jury de validation de la certification est composé du Président du jury et de 3 personnes ne prenant pas part à la formation des candidats et en respectant la parité homme/femme : -Dont 1 membre dépendant de l’organisme (un enseignant) -Dont 2 membres extérieurs à l’organisme, représentants du secteur professionnel. |
| Contrat d’apprentissage | Oui | Le jury de validation de la certification est composé du Président du jury et de 3 personnes ne prenant pas part à la formation des candidats et en respectant la parité homme/femme : -Dont 1 membre dépendant de l’organisme (un enseignant) -Dont 2 membres extérieurs à l’organisme, représentants du secteur professionnel. |
| Formation continue | Oui | Le jury de validation de la certification est composé du Président du jury et de 3 personnes ne prenant pas part à la formation des candidats et en respectant la parité homme/femme : -Dont 1 membre dépendant de l’organisme (un enseignant) -Dont 2 membres extérieurs à l’organisme, représentants du secteur professionnel. |
| Contrat de professionnalisation | Oui | Le jury de validation de la certification est composé du Président du jury et de 3 personnes ne prenant pas part à la formation des candidats et en respectant la parité homme/femme : -Dont 1 membre dépendant de l’organisme (un enseignant) -Dont 2 membres extérieurs à l’organisme, représentants du secteur professionnel. |
| Candidature individuelle | Non | Non renseignée |
| Expérience (VAE) | Oui | Le jury de validation de la certification est composé du Président du jury et de 3 personnes ne prenant pas part à la formation / l'accompagnement des candidats et en respectant la parité homme/femme : -Dont 1 membre dépendant de l’organisme (un enseignant) -Dont 2 membres extérieurs à l’organisme, représentants du secteur professionnel. |
Codes ROME publiés dans la fiche de certification
- M1403 — Études et prospectives socio-économiques
- M1704 — Management relation clientèle
- M1705 — Marketing
- M1805 — Études et développement informatique
- M1402 — Conseil en organisation et management d'entreprise
Le rapprochement repose sur un code publié dans les deux sources. Les intitulés ROME peuvent avoir évolué ; il ne s’agit pas d’une équivalence de diplômes.
Domaines Formacode
Nomenclature des spécialités de formation (NSF)
- 310 — Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- 326 — Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
Enregistrements antérieurs cités
Promotions et indicateurs d’insertion publiés
Les effectifs et indicateurs ci-dessous concernent les promotions indiquées dans la fiche de certification. Ils ne constituent pas un taux de réussite à un examen, une mesure de qualité d’un centre de formation ou une garantie d’emploi. Le nombre de certifiés ne fournit pas le nombre de répondants aux enquêtes d’insertion ; les dénominateurs de ces taux ne sont pas publiés dans les champs repris ici. Les champs absents restent « Non renseigné » et les zéros publiés sont conservés.
RNCP36530 — Manager relation client
Échelle propre à cette fiche, avec origine à zéro. Les barres représentent des effectifs publiés, sans estimation des années manquantes. Aucun taux d’insertion n’est calculé à partir de ces effectifs.
| Année de promotion | Nombre de certifiés | Certifiés par la VAE | Insertion globale à 6 mois (%) | Insertion dans le métier à 2 ans (%) |
|---|---|---|---|---|
| 2019 | 35 | 4 | 97 % | 93 % |
| 2020 | 35 | 0 | 93 % | 93 % |
| 2021 | 60 | 0 | 96 % | Non renseigné |
L’indicateur d’insertion dans le métier à 6 mois n’est renseigné pour aucune promotion de cette fiche dans l’export utilisé.
Vérifier les statistiques et leur contexte sur la fiche officielle RNCP36530
Source : France compétences, export RNCP et Répertoire spécifique 4.1 du 22 octobre 2026 · Licence Ouverte 2.0. Les valeurs décrivent ce relevé daté. Les champs d’insertion globale à 6 mois, d’insertion dans le métier à 6 mois et à 2 ans restent distincts.
Partenaires publiés pour RNCP36530 — 1 mention dans l’export
Ces lignes proviennent de la rubrique « Partenaires » de cette certification dans l’export France compétences du 22 octobre 2026. Les rôles et états décrivent cette photographie ; ils ne garantissent ni une habilitation actuelle, ni une session ouverte, ni une adresse d’enseignement. Consulter le contexte de la certification.
1 mention correspondant aux critères · page 1 sur 1 · ordre de l’export, au plus 25 lignes par page. Un même organisme peut figurer sur plusieurs certifications ; ces mentions ne comptent pas des centres distincts.
| Nom et SIRET publiés | Rôle publié | État de l’habilitation dans la source | Dates publiées |
|---|---|---|---|
| NEOMA BUSINESS SCHOOL SIRET : 83429535400015 | Former et organiser les évaluations HABILITATION_ORGA_FORM | Actif | Date actif : 01/08/2025 Dernière modification de l’état : 01/08/2025 |
Les identifiants, noms, rôles, états et dates sont reproduits tels que publiés. Aucun rapprochement avec un établissement de l’annuaire n’est déduit du nom. Consultez la fiche officielle et le certificateur avant toute inscription.
Consulter la fiche complète et les organismes habilités sur France compétences