Recherche et découverte
Concevoir une recherche interne qui aide à trouver et choisir
Relier vocabulaire des visiteurs, contenus réellement disponibles et reprise de parcours sans dépendre d’un titre exact.
Illustration photographique générée par IA : scène fictive, sans représentation d’un client ou d’une équipe réelle.
La réponse en bref
Un cahier de recherche fondé sur des requêtes et tâches vérifiables.
Définissez les contenus interrogeables puis réunissez des recherches représentatives des besoins réels. Testez accents, casse, mots combinés, ambiguïtés et absence de résultat. Des suggestions doivent rester limitées, compréhensibles au clavier et reliées à des destinations utiles. La recherche complète et les catégories doivent permettre de reprendre la tâche quand aucune suggestion n’aide.
Une recherche sur les titres et résumés n’est pas une recherche dans tous les paragraphes. Expliquez son périmètre et utilisez les métadonnées réelles pour couvrir le vocabulaire important. Des synonymes doivent correspondre aux contenus, pas envoyer vers une page vaguement voisine.
Le modèle de combobox du W3C décrit les interactions entre champ, suggestions et choix : état ouvert, sélection et commandes clavier doivent être cohérents. À grande échelle, interrogez un index adapté plutôt que transférer un catalogue complet au navigateur. Vérifiez aussi ce qui reste utilisable si le JavaScript échoue.
Méthode en 6 étapes
Passer d’une intention générale à des décisions vérifiables.
Chaque étape produit une information qui peut être relue, attribuée et utilisée dans la suivante.
Définir les contenus
Listez pages, fiches, questions et documents disponibles, avec les champs autorisés. Excluez les données privées.
Réunir les requêtes
Utilisez les formulations clients et les recherches autorisées disponibles. Sans historique, consignez les exemples comme hypothèses à essayer.
Décrire le classement
Précisez les critères : titre, résumé, catégorie ou référence. Vérifiez que le premier résultat répond au besoin, sans confondre rang et garantie.
Prévoir les suggestions
Limitez leur nombre et annoncez leur nature. Essayez flèches, Entrée, Échap, clic et interaction tactile ; évitez les réponses devenues obsolètes.
Organiser la reprise
Proposez retirer un filtre, reformuler ou parcourir une catégorie. N’inventez pas des correspondances lorsqu’aucun contenu n’existe.
Tester les cas limites
Incluez requête vide, accents, caractères spéciaux, zéro résultat, erreur et contenu indisponible. Vérifiez les destinations et les retours arrière.
Référentiel opérationnel
Jeu de requêtes à adapter au contenu réel.
Utilisez ce tableau comme base d’entretien, de brief ou de revue. Adaptez la fréquence et le niveau de preuve au risque réel du projet.
| Cas | Attente | Essai |
|---|---|---|
| Accents et casse | Un même besoin conserve ses correspondances | Comparer sécurité, SECURITE et sécurité composée. |
| Mots combinés | Les résultats satisfont les critères annoncés | Essayer une tâche précise avec plusieurs termes. |
| Référence exacte | La fiche concernée reste identifiable | Vérifier code et variante du catalogue. |
| Aucun résultat | Une reprise réelle est proposée | Retirer un mot ou ouvrir une catégorie utile. |
| Suggestions | Choix et état restent cohérents | Rejouer flèches, Entrée, Échap et clic. |
Avant de valider
6 points de contrôle.
Une vérification courte vaut mieux qu’une intention implicite. Conservez une preuve proportionnée : document, capture, résultat de test ou décision datée.
- ContrôlerLe périmètre et les champs interrogés sont expliqués.
- ContrôlerLes requêtes sont reliées aux contenus existants.
- ContrôlerLes suggestions sont limitées et utilisables au clavier.
- ContrôlerLes erreurs et absences de résultat permettent une reprise.
- ContrôlerLes données privées ne sont pas proposées.
- ContrôlerLes critères et tests sont conservés pour les évolutions.
En pratique
Écrire un jeu de requêtes de recette
Choisissez des recherches courantes, une requête ambiguë et un cas sans résultat. Pour chacune, notez le contenu attendu et la reprise possible.
Questions fréquentes
Réponses directes avant de décider.
Ces repères restent généraux. Le contexte, les outils, l’organisation et les obligations applicables peuvent modifier la réponse.
Les suggestions doivent-elles montrer tous les résultats ?
Non. Elles servent à proposer quelques destinations utiles. La recherche complète peut couvrir davantage de contenus, à condition que cette différence soit compréhensible.
Faut-il indexer chaque résultat de recherche interne ?
Pas automatiquement. Définissez une politique de paramètres adaptée aux intentions éditoriales. Une page de résultat variable ne remplace pas une page de référence avec un rôle propre.
Sources et prolongements
Vérifier le cadre et poursuivre la préparation.
Guides associés
Relier cette décision aux étapes voisines.
Arborescence et parcoursOrganiser la navigation et les pages d’un site
Aider une personne à trouver une réponse et à comprendre sa prochaine étape, quel que soit son point d’entrée.
Lire le guide →
Qualité des donnéesFiabiliser les données d’un catalogue ou d’un annuaire
Passer de fiches dispersées à une base vérifiable, avec des règles d’import, des sources et des décisions de fusion documentées.
Lire le guide →
Accessibilité numériqueRendre un site internet plus accessible
Intégrer clavier, contrastes, alternatives, structure, formulaires et tests utilisateurs dans la conception comme dans la maintenance.
Lire le guide →