Illustration photographique générée par IA : scène fictive, sans représentation d’un client ou d’une équipe réelle.
La réponse en bref
Une arborescence testable avec des tâches concrètes.
Listez les tâches des visiteurs avant de dessiner le menu. Regroupez les pages par besoin compréhensible, choisissez des libellés explicites et testez leur repérage sur ordinateur, téléphone et clavier. Un visiteur arrivé directement sur une fiche doit comprendre où il se trouve et pouvoir remonter vers sa catégorie.
Un organigramme interne ne constitue pas forcément une bonne navigation. Un client cherche souvent une prestation, une compatibilité, un lieu ou une information pratique, sans connaître le nom de votre service interne. Faites correspondre les rubriques à ces questions.
Le menu principal ne doit pas porter tous les liens du site. Les catégories, le fil d’Ariane, les liens contextuels et la recherche se complètent. Un index utile permet d’explorer un grand ensemble sans imposer un menu interminable.
Un test simple consiste à demander une tâche sans prononcer le libellé attendu : trouver les conditions d’une réservation ou savoir si un service couvre une commune. Observez le premier choix, les hésitations et l’arrivée au bon contenu. Ces observations servent à corriger, pas à attribuer une note aux participants.
Cas pratique commenté
Tester une recherche d’information plutôt que demander un avis.
Pour un commerce fictif, proposez cette tâche : « Vous souhaitez venir samedi avec une poussette. Trouvez les horaires et les informations d’accès. » Laissez la personne choisir ses liens sans lui indiquer le menu attendu.
Ce que l’exemple permet de décider
Notez le premier lien choisi, les retours en arrière et l’information qui manque. Un échec peut venir du libellé, du classement ou de la réponse elle-même. Renommer « Notre univers » en « Visiter la boutique » aide seulement si la page contient effectivement les renseignements pratiques.
Prochaine décision : Corrigez le premier obstacle observé puis refaites la même tâche ; conservez les conditions de l’essai pour pouvoir comparer.
Vérifications à réaliser
Rejouer la tâche depuis une page intérieure et depuis l’accueil.
Essayer le menu au clavier, puis sur un écran étroit.
Vérifier que le bouton de contact ne masque pas une information essentielle.
Méthode en 6 étapes
Passer d’une intention générale à des décisions vérifiables.
Chaque étape produit une information qui peut être relue, attribuée et utilisée dans la suivante.
01
Inventorier
Recensez les pages, doublons, documents et contenus absents. Attribuez à chaque page une tâche, un public et un propriétaire. Écartez les pages qui ne répondent à aucun besoin.
02
Regrouper
Classez les contenus avec des mots proches de ceux des visiteurs. Distinguez catégories, critères de filtre et formats de contenu ; une couleur de produit n’est pas nécessairement une rubrique.
03
Nommer
Préférez des libellés qui annoncent le contenu. Évitez plusieurs intitulés vagues comme solutions, expertise et univers sans explication. Gardez les mêmes termes entre menu, titre et lien.
04
Relier
Ajoutez parents, contenus voisins et prochaine étape. Une fiche renvoie à sa catégorie ; un guide renvoie aux décisions utiles avant et après. Chaque lien doit annoncer sa destination.
05
Adapter
Vérifiez ouverture et fermeture du menu mobile, focus visible, ordre de tabulation et lecture des listes. Un sous-menu doit rester utilisable sans survol.
06
Essayer
Testez des tâches depuis l’accueil et depuis une page profonde. Corrigez les regroupements ambigus, puis recommencez avec les libellés modifiés. Conservez les raisons des choix.
Référentiel opérationnel
Choisir un moyen de repérage.
Utilisez ce tableau comme base d’entretien, de brief ou de revue. Adaptez la fréquence et le niveau de preuve au risque réel du projet.
Choisir un moyen de repérage
Besoin
Dispositif utile
Contrôle
Comprendre les grandes offres
Menu principal court et explicite
Les intitulés annoncent une page identifiable
Explorer beaucoup de fiches
Catégories et filtres combinables
Les résultats et critères actifs sont annoncés
Trouver une référence connue
Recherche par nom ou identifiant
Les homonymes et absences sont compréhensibles
Se situer depuis une fiche
Fil d’Ariane et lien vers le parent
Le chemin reflète la hiérarchie réelle
Parcourir un guide long
Sommaire avec ancres
Chaque ancre mène à un titre visible
Continuer une décision
Liens contextuels et contenus associés
Le lien apporte un complément précis
Avant de valider
8 points de contrôle.
Une vérification courte vaut mieux qu’une intention implicite. Conservez une preuve proportionnée : document, capture, résultat de test ou décision datée.
ContrôlerChaque rubrique correspond à un besoin distinct.
ContrôlerLes liens indiquent leur destination.
ContrôlerLes fiches possèdent un parent accessible.
ContrôlerLa recherche gère les résultats absents.
ContrôlerLes filtres peuvent être réinitialisés.
ContrôlerLe menu fonctionne au clavier et sur téléphone.
ContrôlerLes ancres ne sont pas cachées sous l’en-tête.
ContrôlerLes nouvelles pages sont reliées à une rubrique existante.
Questions fréquentes
Réponses directes avant de décider.
Ces repères restent généraux. Le contexte, les outils, l’organisation et les obligations applicables peuvent modifier la réponse.
Combien de liens doit contenir le menu ?
Il n’existe pas de nombre universel. Retenez les entrées prioritaires et testez leur compréhension ; les listes spécialisées et les catégories peuvent porter les destinations secondaires.
La recherche peut-elle remplacer les catégories ?
Elle aide les personnes qui savent quoi demander. Les catégories restent utiles pour explorer, comparer et apprendre les termes du domaine.
Peut-on avoir plusieurs chemins vers une page ?
Oui, si chaque chemin répond à un usage. Conservez une URL principale et une hiérarchie compréhensible pour éviter des copies du même contenu.
Faut-il masquer le contenu dans des onglets ?
Utilisez-les seulement lorsque l’alternative facilite la tâche. Pour un contenu séquentiel, des titres et un sommaire restent souvent plus simples à parcourir et à imprimer.
Donnez une tâche à une personne qui ne connaît pas le site et observez son premier choix, ses hésitations et sa sortie.
Illustration IA : situation professionnelle fictive, sans référence client.
Cas limite à tester
Un intitulé évident pour l’équipe ne l’est pas pour un nouveau visiteur.
Quand refaire la vérification
À l’ajout d’une offre ou à la modification d’une arborescence.
À transmettre à l’équipe
Conserver les tâches observées et les intitulés retenus après essai.
01
Informations à réunir
Intitulés, chemins suivis, retours en arrière et réponse cherchée.
02
Arbitrage à écrire
Un menu reflète les besoins des visiteurs ; le vocabulaire interne de l’équipe peut nécessiter une traduction.
03
Preuve de validation
La personne atteint la bonne page et sait quelle action accomplir ensuite.
Consignez le résultat avec une date, un responsable et la prochaine action. Cet atelier est un outil de préparation proposé par CFSN, sans résultat client implicite.
Un projet mérite mieux qu’un devis incompréhensible.
Expliquez-nous votre activité, vos priorités et les difficultés rencontrées. Nous vous répondrons avec une proposition claire, des étapes lisibles et un périmètre adapté à votre situation.
Une catégorie ou une recherche aide-t-elle mieux cette tâche ?
Illustration IA : scène fictive pour expliquer cette situation.
La navigation expose les grands choix ; la recherche retrouve un besoin formulé. Leur vocabulaire doit venir des tâches et contenus réels, pas seulement de l’organisation interne.
Deux options à examiner selon les faits disponibles
Option
Quand l’examiner
Erreur à éviter
Comment vérifier
Clarifier les catégories
Le visiteur doit comprendre les principales familles avant de choisir.
Multiplier des catégories dont les différences ne sont pas expliquées.
Une tâche se réalise sans devoir deviner le jargon de l’entreprise.
Ajouter une recherche ciblée
Le volume ou la diversité rend le parcours par catégories insuffisant.
Construire une interface qui ne trouve que les titres exacts.
Accents, requêtes courantes, absence de résultat et reprise sont essayés.
Un cas pour préparer la discussion
Exemple pédagogique : « préparer un devis » peut être un besoin plus compréhensible que le nom d’un service interne ou d’un logiciel.
Le document à conserver
Des scénarios de découverte, choix, recherche et retour aux catégories.
Arbitrages proposés par CFSN le 10 octobre 2026 : adaptez-les aux preuves et contraintes de votre projet. Ils ne décrivent pas des résultats clients.
Données et ressources documentées
L’environnement économique d’un projet de site professionnel
Les commerces de matériel informatique et de télécommunication sont des catégories de proximité, pas un recensement des agences web. Les chambres consulaires documentent l’accompagnement des entreprises, sans se substituer au choix du prestataire numérique.
Équipements recensés — France
Insee : séries comparables, géographie au 1er janvier 2026 — France
Les valeurs absentes restent « Non renseigné ». Les évolutions portent sur la série comparable publiée par l’Insee, et non sur une soustraction entre deux annuaires. Les catégories peuvent regrouper plusieurs activités ; elles ne mesurent ni les ventes, ni les capacités d’accueil, ni la qualité des prestations.
Adresse du relevé utilisé : https://www.insee.fr/fr/statistiques/fichier/8217532/DS_BPE_EVOLUTION_CSV_FR.zip.
Les dates des fiches peuvent être antérieures à celle du fichier. La présence dans ce relevé ne certifie pas une ouverture, une disponibilité ou une prise en charge actuelle. Vérifiez la fiche officielle avant une démarche ou un déplacement.
Explorer les entrées et leurs sources
Les résultats proviennent des relevés indiqués ci-dessous. La zone sélectionnée s’applique aux statistiques et aux lieux, tandis que les aliments, produits, métiers, fiches pratiques, activités, notions, certifications et bibliographies restent des référentiels nationaux. Les travaux de recherche couvrent des références nationales ou internationales.
344 résultats · page 1 sur 20 · jusqu’à 18 entrées affichées. Classement par département puis nom pour les lieux et communes, par nom pour les aliments et appellations.
Repérer les réponses d’accès publiées pour les lieux de service, de réparation et d’accompagnement numérique. Une fiche d’accès ne décrit pas les services logiciels proposés. La recherche porte sur les noms, adresses, communes, activités et SIRET publiés. Chaque critère d’accès conserve son sens propre.
Réponses déclarées dans Acceslibre — export du 21 octobre 2026
Source, dates et périmètre des informations d’accès
Source : Acceslibre, service public collaboratif sur l’accessibilité des établissements recevant du public. Réponses issues de l’export du 21 octobre 2026, récupéré le 22 octobre 2026. Les liens officiels sont repris de l’export avec URL du 20 octobre 2026, uniquement lorsque l’identifiant du lieu est identique dans les deux fichiers.
Sélection par activités publiées dans Acceslibre et par SIRET identique à une identité de l’annuaire ; périmètre géographique du site conservé. Les noms vides ou provisoires, les fiches sans code INSEE utilisable, sans réponse parmi les critères retenus ou sans lien officiel rapproché par UUID sont écartés. Les réponses de 58 champs documentés sont restituées ; la fiche officielle permet de consulter les autres informations disponibles.
Les réponses sont déclaratives. Le relevé ne publie pas de date de vérification propre à chaque réponse ; la date de l’export ne date donc pas une visite ou un contrôle sur place. « Non renseigné » reste distinct de « Non ». Une réponse isolée ne donne pas une évaluation globale de l’accessibilité et le site n’ajoute aucun classement.
Les filtres portent sur les réponses indiquées : entrée de plain-pied, largeur minimale de porte en centimètres, équipements d’accueil, stationnement et sanitaires. Les réponses d’un équipement restent à lire avec la présence de cet équipement et les autres éléments du trajet. Les informations pratiques actuelles sont à confirmer auprès du lieu et sur sa fiche Acceslibre.
Les liens avec l’annuaire d’entreprises utilisent exclusivement un SIRET identique publié dans les deux sources. Le suffixe décimal nul présent dans certains SIRET de l’export est retiré par traitement textuel ; aucune valeur manquante n’est reconstituée. Plusieurs fiches peuvent citer le même SIRET ; les noms et adresses de chaque fiche restent visibles. Les liens depuis une commune ou un autre lieu mènent à la sélection géographique, sans identifier automatiquement deux lieux comme un seul.
Réponses de l’export du 21 octobre 2026, récupéré le 22 octobre 2026. Les champs non renseignés sont conservés ci-dessous. La date du fichier ne date pas un contrôle de l’établissement.
Présence d'une balise sonore facilitant son repérage par une personne aveugle ou malvoyante
Non, déclaré
Aide humaine
Possibilité d'une aide humaine au déplacement
Oui, déclaré
Largeur de la porte ou de l'entrée
Largeur minimale de la porte d'entrée
90,0 cm
Entrée dédiée aux personnes en situation de handicap
Présence d'une entrée secondaire spécifique dédiée aux personnes à mobilité réduite
Non, déclaré
Porte d'entrée
Présence d'une porte à l'entrée de l'établissement
Oui, déclaré
Manoeuvre de la porte
Mode d'ouverture de la porte. Valeurs possibles: battante -> Porte battante, coulissante -> Porte coulissante, tourniquet -> Tourniquet, tambour -> Porte tambour
Porte battante
Type de porte
Type de porte. Valeurs possibles: manuelle -> Manuelle, automatique -> Automatique
Manuelle
Accueil et cheminement intérieur
Accueil et cheminement intérieur — réponses déclarées pour it simply
Information publiée
Réponse du relevé
Visibilité de la zone d'accueil
La zone d'accueil (guichet d'accueil, caisse, secrétariat, etc) est visible depuis l'entrée du bâtiment
Oui, déclaré
Personnel d'accueil
Personnel à l'accueil des personnes handicapées. Valeurs possibles: aucun -> Aucun personnel, formés -> Personnels sensibilisés ou formés, non-formés -> Personnels non-formés
Personnel non formé
Audiodescription
L'établissement propose l'audiodescription
Non renseigné
Type d'équipements pour l'audiodescription
Équipements disponibles. Valeurs possibles: avec_équipement_permanent -> avec équipement permanent, casques et boîtiers disponibles à l’accueil, avec_app -> avec équipement permanent nécessitant le téléchargement d'une application sur smartphone, avec_équipement_occasionnel -> avec équipement occasionnel selon la programmation, sans_équipement -> sans équipement, audiodescription audible par toute la salle (selon la programmation)
Non renseigné
Présence d’équipements d’aide à l’audition et à la compréhension
Présence de produits ou prestations dédiés aux personnes sourdes ou malentendantes
Non, déclaré
Liste des équipements d'aide à l'audition et à la communication
Équipements ou prestations disponibles. Valeurs possibles: bim -> boucle à induction magnétique fixe, bmp -> boucle à induction magnétique portative, lsf -> langue des signes française (LSF), lpc -> langue française parlée complétée (LFPC), sts -> sous-titrage ou transcription simultanée, autres -> autres
Non renseigné
Chemin entre l'entrée principale du bâtiment et l'accueil de l'établissement
L'accès à cet espace se fait de plain-pied, c'est à dire sans rupture brutale de niveau
Oui, déclaré
Ascenseur/élévateur
Présence d'un ascenseur ou un élévateur
Non renseigné
Accessibilité de l’ascenseur
Présence d’un ascenseur PMR
Non renseigné
Nombre de marches
Nombre de marches de l'escalier
Non renseigné
Repérage des marches ou de l'escalier
Nez de marche contrastés, bande d'éveil à la vigilance en haut de l'escalier et/ou première et dernière contremarches contrastées
Non renseigné
Main courante
L'escalier est équipé d'une ou plusieurs main-courantes
Non renseigné
Rampe
Présence d'une rampe fixe ou amovible. Valeurs possibles: aucune -> Aucune, fixe -> Fixe, amovible -> Amovible
Non renseigné
Sens de circulation de l'escalier
Sens de circulation des marches ou de l'escalier. Valeurs possibles: montant -> Monter, descendant -> Descendre
Non renseigné
Rétrécissement du chemin
Présence d'un ou plusieurs rétrécissements inférieurs à 90 centimètres du chemin pour atteindre la zone d'accueil
Non, déclaré
Sanitaires
Sanitaires — réponses déclarées pour it simply
Information publiée
Réponse du relevé
Toilettes
Des sanitaires sont mis à disposition dans l'établissement
Non, déclaré
Toilettes adaptées
Des sanitaires adaptés sont mis à disposition dans l'établissement
Non renseigné
Lire ensemble la présence d’un équipement et les réponses qui le décrivent. Par exemple, une porte large ne décrit pas à elle seule les marches et le trajet intérieur. Les critères retenus dans un filtre ne forment pas une certification d’accès.
Accessibilité numérique
Cadrage de projet
Contenus utiles
